Teslimat ve İade Politikası

Luveni olarak, Ankara’daki üretim merkezimizde hazırladığımız ürünlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını amaçlıyoruz. Sipariş, teslimat ve iade süreçlerimizle ilgili detaylar aşağıdadır:

1. Teslimat Süreci

  • Sipariş Hazırlık Süresi: Üretici firma olmamız sebebiyle, siparişleriniz yoğunluk durumuna göre 1 ila 3 iş günüiçerisinde titizlikle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Paketiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin Ankara'ya olan mesafesine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Kargo takip numaranız e-posta ve SMS yoluyla size iletilir.

  • Kargo Ücreti: Mağazamızda belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerin kargo ücreti ödeme adımında net olarak gösterilir.

2. İade ve Değişim Şartları

Perde aksesuarlarında ölçü ve renk uyumunun sizin için önemli olduğunu biliyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda iade sürecini şu şekilde yürütebilirsiniz:

  • İade Süresi: Tüketici Kanunu gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkınız vardır.

  • İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, montajı denenmemiş, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı/kutusuyla birlikte gönderilmesi zorunludur. Orijinal kutusu hasar görmüş veya eksik gelen ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

  • İade Kargo Süreci: İade işlemini başlatmak için destek e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek anlaşmalı kargo kodumuzu talep edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız haricinde yapılan gönderimlerin kargo ücreti göndericiye aittir.

3. Ücret İadesi

  • İade ettiğiniz ürünler üretim merkezimize ulaşıp kontrol edildikten sonra süreç onaylanır.

  • Onaylanan iadelerin ücreti, 3 ila 7 iş günü içerisinde alışverişi yaptığınız kartınıza otomatik olarak iade edilir. Ücretin hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanıza bağlıdır.